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1、每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行；2、查阅上一工作日的工作日志和《顾客信息受理、跟进、回访记录表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进；3、做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访；4、收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管；5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的基本概况及设施、设备情况；6、 在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门主管审阅；7、每月月末部门各类档案资料更新归档；8、每周五更新物业费收缴台账、提交项目周工作总结、周检；9、每月5日提交公司（项目运行报告、满意度提升计划、客户问题反馈记录及处理跟进汇总表、客户信息表）； 10、经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录；11、协助部门主管处理部门管理事务，做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序；12、节假日温馨提示及对内外部发文的编写。