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岗位职责：1、开展技术咨询及答疑，疑难技术问题协调资源进行远程或现场支援2、制定售后售后常见及重大问题排查指导文件，并指导实施3、售后技术问题、包修问题解决方案制定及闭环处理，4、服务专案跟进实施5、售后技术人员、索赔员能力评估管理、并制定能力提升长效改善方案并实施6、不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能7、制定维修案例评价标准并开展维修案例审核及转训8、技术支援规划，对标竞品积极创新，不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能9、与中心、制造等部门进行技术方面的对接，实时掌握汽车产品与汽车技术的最新状况10、负责提供客户投诉处理技术支持，快速解决客户投诉，并提出改善意见，监控改善效果，分析客诉形成原因，制定弱站维修质量提升方案，降低维修质量客诉率11、超权单、包修单、外出单、首保单、特殊单据、PDI单、经理部公务车维修费用审核，横向部门维修作业协助安排、经销商接车发现故障质量判定和处理、协助异常单据复核、三包单据合规性稽查和通报岗位要求：1、熟练掌握服务技术援助、包修处理、维修工艺开发业务的制度及流程2、具有良好的沟通能力3、具有快速发现、解决一般服务技术业务问题的能力4、具有独立开展技术问题支援、服务专案实施、服务政策落实工作的能力 关键字：汽车