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岗位职责: 1.对项目负责人负责，制定项目客服类年度计划（收费、满意度、客户拜访、社文活动等），确保项目客服相关工作正常运行； 2.对项目的体系落实情况进行定期检查，给予项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行； 3.配合项目负责人做好项目现场品质提升与改进计划，组织项目内定期开展品质交流分享活动； 4.定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务； 5.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。处理解决服务类投诉，跟进投诉进展及闭单率，并形成投诉案例库，定期组织客服条线人员学习； 6.协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）。 任职资格: 1.大学本科及以上，有物业管理从业经验，物业管理专业毕业优先； 2.了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告； 3.物业客服管理类工作经验4年以上。