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岗位职责：
1、 负责收集客户信息，反馈客户意见与建议，并及时传达给有关部门。
2、 负责定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排。
3、 负责与公司其他相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅。
4、 负责处理重大投诉并上报物业经理。
5、 负责协调解决突发事件并及时上报物业经理，并配合相关部门做好善后工作。
6、 负责审批各类邮件、通知、商函等，审批后向客户发放。
7、 负责每日上岗时检查到岗情况，有缺岗的情况应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。
8、 负责检查对客服专员《客服部值班记录表》、工单回访、投诉回访、月度访谈等记录的批阅。
9、 负责项目各类文化活动的策划与开展。
10、负责及时、准确、高效的完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
一、工作经验：
1、三年以上物业客户服务工作经验，一年产业园\综合体\写字楼业态带领团队的经验。
2、有一定的客户引导经验及良好的销售能力、说服力。
二、工作技能：
1、熟悉物业管理政策、法规和相关工作流程。
2、具有清楚、完整、准确、精练地进行文字表达和从事较高水平应用文的写作能力。
3、熟悉市场、能掌握最新的市场动态，愿意承担极富压力和挑战性的工作。
三、 个性特征
1、22-35岁，要求身高165CM以上，健康状况良好。
2、品貌端正，亲和力好，具有较强的对客服务意识，并具备良好的沟通协调能力。
3、具备良好的身体素质和心理素质。