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工作内容:
1、定期进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，向公司、市场部、项目部进行反馈，协同进行方案规划并实施，从而提升客户满意度；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核，对下属于进行合理的资源分配，并确保100%客户维护率；
3、发展维护良好的客户关系，解决客户提出的需求，为客户提供方便快捷、出行接待等增值服务；
4、组织公司项目服务满意度调查和客户需求整理反馈，并根据一项目一策略的方式提供专业化定制服务；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、定期拜访计划等）；
6、向领导和公司八大部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持年度业务发展规划及分析，通过老客户服务树立样板和口碑，从而增加客户粘性，并从而延伸转介绍。
任职资格:
1、酒店管理、餐饮管理、市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。
2、受过酒店管理、客服管理、市场营销、管理技能开发、合同法等方面的培训。
3、3年以上酒店管理、银行VIP客户管理、市场管理或客户服务经验。
4、对客户服务、市场营销、市场公关工作有较深刻认知、工作积极热情，责任心强；
5、熟悉客户服务、满意度提升、公关策划、业务拓展活动程序；
6、熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑、熟练操作办公软件；
8、具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战；
工作时间：
朝九晚五、周末双休、按国家法定节假日放假；