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客户管理

1）完善客户信息档案；

2）孤儿客户的客情关系维护；

3）客服团队的客户分配；

4）客户管理制度的优化完善。

招投标服务管理

1）跟进团队每日招投标服务进度；

2）协调招投标服务过程遇到的问题；

3）优化招投标服务标准。

项目履约服务管理

1）跟进团队每日履约服务进度；

2）协调履约服务过程遇到的问题；

3）优化履约服务标准。

审批流程跟进管理

1）跟进审批流程的进度情况；

2）协调审批过程中遇到的问题；

3）协助优化审批流程。

客服团队管理

1）根据人员差异，制定团队成员目标，形成绩效考核指标；

2）对团队成员进行指导，矫正人员错误行为，提成能力短板；

3）帮助团队成员进行跨部门协调，解决团队成员工作中遇到的问题；

4）参与团队成员的招聘工作，建区客服团队；

5）制定新员工带教计划，帮助新员工快速适应工作和快速产生结果；

6）根据实际情况，不定期进行主题培训，宣贯公司政策、培训优秀经验、学习专业能力等。