应届毕业生
学历不限
2025-06-08 15:54:24
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
1、结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术 非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设;
2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估；
3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能；
4、负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等；
5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库；
6、快速并深入了解业务一线诉求，并提出整体系统性解决方案。
职位要求
1、5年以上培训相关工作经验，有客服团队管理经验优先，具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优；
2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力，组织协调能力，目标感清晰，执行力强；
3、有丰富的培训项目设计和运营经验，能独立承担需求；
4、原意接受挑战与变化，具备一定的创新能力，对培训的创新有独到的见解和思考。
注：联系我时，请说是在奉化人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京-海淀区小米移动互联网产业园H
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
小米科技有限责任公司
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