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岗位职责
1. 服务质量监督：专员需要对物业公司的服务质量和管理工作进行监督和评估，包括但不限于：工程、安全、环保、客房客务等服务中发现的问题，并制定相应的改进措施。
2. 制定品质管理计划：专员需要根据物业公司服务目标及客户需求，制定品质管理计划，并按照计划实施。
3. 协调处理客户投诉：专员需要积极协调和处理客户的投诉和问题，提高客户满意度。
4. 定期汇报工作：专员需要定期向上级汇报物业服务品质情况，并提出改进意见和建议。
5. 参与培训工作：专员需要积极参与物业服务品质方面的培训工作，提高自身的专业能力和素质。
6. 协助开展物业服务工作：专员需要协助其他部门开展物业服务工作，包括但不限于房屋维修、设施设备维护、环境卫生保洁等方面的协调、配合等工作。
7. 完成领导交办的其他任务。
任职标准：
1. 学历要求：要求具备大专以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先考虑。
2. 年龄和工作经验：年龄45周岁以下，具备两年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理相关法律法规和行业标准。
3. 技能和能力：需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和应变能力，能够熟练运用办公软件和物业管理软件，具备基本的网络和信息技术知识。
4. 品质素养：需要具备高度的责任心、诚信守时、细致认真、勤奋踏实的工作态度和职业精神，能够积极主动地发现问题、解决问题并不断改进和完善工作。
5. 具备较强的团队协作精神和服务意识，能够积极主动地为业主提供优质的物业服务。