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职责描述: 1.开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理，做好日常客户投诉处理； 2.协同总行外呼管理体系相关部门、财富管理部、公司部、个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现； 3.建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法； 4.负责执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品； 5.协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护； 6.组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等； 7.负责远程经营人力资源相关操作管理，参与人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系、人员职业生涯规划等管理工作； 8.负责制定坐席团队绩效考核方案，并组织落地实施； 9.搭建坐席团队培训体系，并组织做好人员培训相关工作；参与财顾体系搭建，财顾认证等工作； 10.组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作； 11.负责落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展； 12.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。 任职要求: 1.本科及以上学历； 2.两年以上岗位相关工作经验； 3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先； 4.具备英文读写能力的优先； 5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）； 6.符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。