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岗位职责：
一、学生服务
1）接收并回应研究生（PGR）学生的咨询与服务请求，判断何时需要转发给他人或涉及他人，并将其知识库之外的请求升级到合适的人。
2） 在研究生（PGR）学生服务中实施相关行政活动，确保提供卓越的学生体验和服务质量。
3） 识别/理解所出现事件的影响，必要时提出合理建议以保证研究生（PGR）学生咨询/问题得到恰当解决。
4）开展常规的记录留存和数据录入工作，以确保服务的准确记录得以维护。
5） 为学生和部门准备规范化文件，务必谨慎对待和关注机密数据和信息；
二、学生招生
1）协助筛查研究生（PGR）申请；协助回应申请人的咨询。
2） 支持其他与招生相关的工作，例如数据生成、信息更新。
三、联络
1）与学院的研究生（PGR）团队、学生注册处和校园生活部紧密协作，以支持学生服务活动。
2）与研究生院的同事相互合作并提供互助达成工作目标。
四、持续改进
1）与同事合作，通过学习和任务积累来发掘和提升能力与素养，并积极参加相关培训
2）积极寻求有关服务的反馈，并据此反馈采取行动。
3）基于学生的反馈和意见，为当前工作方法和流程的改进提供有效建议。
4）及时了解自身领域、更广泛的大学发展以及高等教育领域的总体动态。
5）留存研究生助教（GTA）候选人的记录，并管理兼职工作的就业申请；
五、其他
1）一般的办公室职责，如文件编制、存档、会议记录整理。
2）由主任和直属经理分配的任何其他适宜职责。
3）视情况以培训师或学员的身份参与培训和员工发展活动。
岗位要求：
1）中英文流利，有海外或院校工作经历者优先
2）具有良好的服务意识和专业能力，能熟练运用各种办公软件
3）具有高度的责任感以及抗压能力，能独立或协同团队在期限内细致准确高效完成各项任务