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岗位职责
一、 目标计划
1、根据总部运营品控中心的年度计划，完成品质管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，不断提升物业服务水平和质量；
2、负责推动物业服务标准化建设，包括服务流程梳理、信息化建设等；
二、品质检查
1、负责定期品质督查，对各片区及项目中发现影响品质的问题进行整改并反馈
2、负责总结收集各项目品质管理工作经验，对典型案例及阶段性成果汇编成册并进行推广；
3、负责物业创优达标及内部精致服务实施和常态化管理；
三、培训管理
1、负责定期对片区及项目进行系统的培训提升，确保品质标准能落实到项目；
2、整理检查工作中发现的共性问题和经验做法，编制培训资料督促各项目学习；
四、 客户满意度
1、指导片区及项目开展客户满意度调查与结果分析， 组织实施提升客户满意度的措施；
五、品质管理
1、负责建立和维护物业指标体系，持续进行对标分析，输出管理建议；
2、负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实；
3、协助开展行业研究，持续进行市场调研，关注新理念、新模式，积极推动物业创新。
六、风险管控
1、负责对条线基础物业运营数据进行统计分析，对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，并提出纠正预防措施；
2、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目，并有针对性地制定改善方案。
任职资格
1、年龄25-35周岁，大专以上学历；
2、有从事物业相关行业三年以上的相关经验，从事相似岗位工作三年以上；
3、熟悉ISO9001质量管理体系认证，熟悉物业管理法律法规；
4、具备一定的文书能力和数据统计分析能力，抗压性强，可独立编写文件和开展品质检查；
5、具有良好的执行能力、管理能力、沟通能力、突发事件处理能力；
6、具备吃苦耐劳精神和勤奋的品质，表率性强，责任心强，具有团队协助意识