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1.客服主管

岗位职责：

（1）遵守公司相关管理制度。

（2）协助项目经理进行各项规章制度及物业管理方案的贯彻与落实。

（3）协助项目经理处理有关经营管理方面的问题，与公司有关部门联系、反映、协调解决；具体分配各部门的重点工作任务， 并协助检查完成情况，协调公司各部门之间的关系。

（4）协助项目经理处理住户的重大投诉并负责跟踪回访。

（5）协助项目经理进行物业中心对内对外联络事宜的具体落实。?

（6）编制物业服务中心年度培训计划，报公司审批后执行；重视人才培养，做好人才梯队建设。

（7）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，完成公司下达的工作责任目标。

（8）负责项目安全生产相关全面工作，直接对项目经理负责。

（9）协助项目经理巡视项目，组织处理各类突发事件。?

（10）结合项目实际情况，积极向项目经理提出改善管理工作的意见和建议。

（11）兼管负责项目的人事、行政以及内控管理。

（12）协助项目经理做好项目品质、品控管理工作。

（13）做好客服管家组及公共服务组服务品质监督检查工作。

（14）完成上级交予的其他工作。

2.管家

岗位职责：

（1）负责完善、贯彻、落实本组岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及遵守各项管理制度并指导、协助客服专员制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

（2）负责确保本组质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作。

（3）负责对本组每月的工作进行总结。

（4）负责物业管理相关费用的收缴工作。

（5）负责本区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施本区域业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

（6）协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

（7）负责处理管理区域业主对物业工作的投诉，做好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

（8）负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

（9）定时对辖区内的服务质量进行跟踪，每周统计维修、投诉、业户入住信息、业主提出的其它建议并上报。

（10）对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业中心之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。

（11）对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作，协助其他员工共同解决本组管理区域重要事项和突发事件。

（12）解决业主提出的问题、困难，认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。

（13）服从上级工作安排，完成领导交办的其他临时工作。

3.工程主管

岗位职责：

（1）保障物业管理区域内供配电设施设备的正常运行，监督做好巡检和巡检记录工作，同时监督各机房的清洁卫生工作，发现异常情况及时处理并上报。

（2）负责设备设施年度保养计划及提升改造计划的制定及审核通过后的实施。

（3）负责项目电梯、变电站、防雷等设施设备的年度检测工作。

（4）负责物业管理区域内机电设施设备及管线日常的保养维护，遵守维护保养安全操作技术规范、规程，持证上岗。

（5）负责物业管理区域内设施设备供电线路、电动工具、公共照明的日常检修、抢修和更换照明灯具。

（6）负责物业管理区域内的安防、消防等智能弱电供电管理，配合监督专业公司维修质量及验收。

（7）负责本项目安全生产工作，定期组织项目全员安全生产培训工作并进行考核，每日巡检对项目内安全生产三违操作进行有效管理、记录及汇总。

（8）负责本项目设施设备的修旧利废、节能降耗、降低成本等工作。

（9）跟进遗留工程，协调与开发商及总包单位的关系。

（10）及时处理项目区域内业主的工程报修和有偿维修服务工作。

（11）服从上级工作安排，完成领导交办的其他临时工作。

4.综合维修岗（工程技工）

岗位职责：

（1）严格执行持证上岗，严格遵守有关安全法规及操作规程制度，严禁违章操作。

（2）遵守小区项目各项规章制度和安全操作规程，防止事故发生。

（3）服从上级领导的工作安排，保质保量地完成本职工作和上级交给的各项任务。

（4）熟悉供电、消防、中控和机电设备等各个系统，负责本组管辖区域日常设备设施的日常巡检、维护、维修、养护工作，确保设备正常运行。

（5）负责消防、监控系统进行巡检，发现故障配合专业单位及时维修。

（6）负责对公共照明、管线的巡检、维护和保养工作，供配电设备、水泵等机电设备的正常运行，发现故障配合专业单位及时修理。

（7）负责所管区域内水、电表的管理及抄表工作。

（8）负责对管辖区域进行巡视，填写相关记录，发现问题及时处理。

（9）协助专业公司对给排水管道的疏通清理工作，以及房屋的本体、附属设施、道路的检查、维修和保养工作，以及做好水泵房日常保养工作。

（10）负责所辖区域内的综合维修，涉及强电维修须持有高压电工作业证。

（11）熟悉所管区域内房屋本体、附属设施、给排水、消防用水设施，以及各类管路走向，阀门控制范围。

（12）熟知本工种工具的性能，掌握正确使用及保养维修方法。熟知所用材料性能，了解其用途及适用范围。

（13）工作时设置相应施工围护、警示，注意及时清理现场，保持施工现场整洁，注意防火。

（14）能较熟练的掌握和运用触电急救方法，学习电工专业技术知识，宣传电气安全知识，制止违章作业和拒绝违章指挥，加强自身安全意识，牢固树立“安全第一”的思想。

（15）根据排班，参加小区工程技工白班、夜班值班，负责业主家的入户维修工作。

（16）履行24小时应急抢修职责。

（17）负责做好综合维修岗环境因素、危险源及能源因素的识别工作。

（18）负责协助本组管家及客服提供的需处理业主保修、维护等相关工作。

（19）配合其他维修员工，对项目整体内的设施设备进行维护、维修、保养等相关工作。

（20）服从上级工作安排，完成领导交办的其他临时工作。

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